Политика доставки

Мы доставляем цветы, шары и подарки LA-LA Flowers & Balloons и цветы охапками BITE по Паттайе и окрестностям.

Время и стоимость

Доставляем каждый день с 09:15 до 21:00. Заказ, оформленный до 20:00, привезём в тот же день.
По Паттайе — 215 ฿; для заказов LaLa бесплатно от 1 990 ฿. Цветы BITE — всегда 215 ฿.
Пригороды, Бангкок, доставка до 09:15 и после 21:00 оплачиваются отдельно — стоимость подскажет менеджер до оплаты.
Время доставки — ориентировочное: пробки и погода могут его сдвинуть. Если мы задерживаемся, мы предупредим.

Что нужно от заказчика

Точный адрес, имя и телефон получателя, желаемое время доставки.
Пожалуйста, убедитесь, что получатель будет на месте и на связи в это время.

Конфиденциальность

Данные заказчика и получателя — имена, адреса, телефоны, аккаунты в мессенджерах, текст открытки — конфиденциальны. Мы используем их только для выполнения заказа.
Мы не передаём эти данные другим людям без согласия того, кому они принадлежат. Исключения — курьер и платёжные сервисы, которым данные нужны, чтобы выполнить заказ, и случаи, когда этого требует закон.
Получателю мы не сообщаем, кто отправил цветы, если заказчик попросил об этом.
Если заказчик не знает адреса и мы узнаём его у получателя сами, заказчику мы этот адрес и контакты получателя не сообщаем.

Доставка-сюрприз

Заказ можно сделать анонимным: скажите об этом менеджеру.
Если у вас есть только контакт получателя в мессенджере, мы сами напишем ему и согласуем адрес и время. За то, что получатель выйдет на связь, отвечает заказчик.
Срок хранения цветов (см. «Если доставка не состоялась») начинается с согласованного времени доставки, а если время не согласовано — с нашего первого сообщения получателю.

Фото перед отправкой

Для заказов LaLa мы присылаем заказчику фото готового заказа и ждём подтверждения. Если телефон или контакт заказчика указан неверно и связаться с ним не удаётся, мы отправляем заказ без подтверждения. Если контакт верный, но заказчик не отвечает 2 часа и более, мы также отправляем заказ без подтверждения — в тот же день, до закрытия магазина (21:00); время доставки при этом может сдвинуться. Для цветов BITE фото перед отправкой не присылаем.

Замена цветов

Если нужного цветка нет в наличии, мы предложим замену. Если заказчик не отвечает, флорист заменит цветок на равноценный или более дорогой, сохранив стиль и цветовую гамму.

Если доставка не состоялась

Это случаи, когда получатель не отвечает, его нет по адресу, адрес или телефон указаны неверно либо получатель отказался принять заказ.

Курьер ждёт на адресе до 10 минут и пробует связаться с получателем и заказчиком.
Цветы возвращаются в магазин, и мы храним их 24 часа с назначенного времени доставки.
В течение этих 24 часов вы можете назначить повторную доставку (оплачивается отдельно, 215 ฿ по Паттайе), изменить адрес или получателя либо забрать цветы в магазине: 414 Thappraya Rd, ежедневно 9:00–21:00.
Перед повторной доставкой флорист проверяет цветы.
Через 24 часа заказ считается выполненным, оплата не возвращается: цветы были отложены и собраны специально для вас и больше не могут быть проданы.

Отмена и возврат

Условия отмены заказа, претензий по качеству и возврата денег — в документе «Возврат и отмена заказа».

Связаться с нами

WhatsApp: +66 99 805 1129 · Telegram: @La_La_Flower · Email: lalaflowerspattaya@gmail.com