Политика возврата средств

Цветы — скоропортящийся товар. Мы закупаем, откладываем и собираем свежие цветы под конкретный заказ, поэтому их нельзя вернуть на витрину или передать другому покупателю. Эти правила действуют для всех заказов LA-LA Flowers & Balloons и BITE — на сайте, в мессенджерах и в магазине.

Отмена заказа

Заказ на сегодня можно отменить с полным возвратом, пока мы не начали его собирать. Напишите нам — мы сразу скажем, началась ли сборка.
Заказ на будущую дату можно отменить с полным возвратом не позднее чем за 24 часа до времени доставки.
После начала сборки стоимость цветов и работы флориста не возвращается. Плату за доставку вернём, если курьер ещё не выехал.
Вместо отмены мы бесплатно перенесём время, поменяем адрес или получателя (в пределах срока хранения — см. Правила доставки) либо отдадим цветы в магазине.

Претензии по качеству — только для букетов

Пожалуйста, осмотрите букет при получении.
Если букет повреждён, не соответствует заказу или цветы в нём несвежие — напишите нам в течение 24 часов после доставки и приложите фото.
Мы рассмотрим обращение и заменим букет или вернём деньги — полностью или частично, в зависимости от ситуации.
Обращения позже 24 часов, без фото, а также из-за неправильного ухода (жара, прямое солнце, отсутствие воды) не принимаются.
Оттенок, степень раскрытия и размер цветов могут немного отличаться от фото: цветы — живые.

Цветы охапками (BITE)

Цветы BITE продаются по оптовым ценам, замена и возврат по качеству на них не распространяются.
Пожалуйста, проверьте цветы при получении. Если привезли не то, что вы заказывали, напишите менеджеру — мы урегулируем ситуацию.

Товары, которые не подлежат возврату и обмену

После получения не подлежат возврату и обмену: свежие цветы и растения, шары, букеты и композиции на заказ, товары по акции, подарочные сертификаты. Исключение — случаи из раздела «Претензии по качеству».

Возврат денег

Цены в нашем магазине установлены в тайских батах, поэтому сумму возврата мы считаем в батах. Деньги возвращаем тем же способом, которым вы оплатили заказ.

Оплату в рублях мы принимаем и возвращаем через обменный сервис EX24. При возврате сумма в батах пересчитывается в рубли по курсу EX24 на день возврата, поэтому она может отличаться от суммы оплаты — в большую или в меньшую сторону.

Возврат занимает до 10 рабочих дней после того, как мы его подтвердили. Точный срок зачисления зависит от вашего банка.

Связаться с нами

WhatsApp: +66 99 805 1129 · Telegram: @La_La_Flower · Email: lalaflowerspattaya@gmail.com